Expédition en 24h maximum et jusqu'à -70% de réduction + une livraison 100% Gratuite

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Afin de répondre à l'intégralité de vos questions concernant notre politique de livraison, nous avons décider de répondre ici, de manière concrète, à toutes les questions habituellement posées par nos clients.

Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de la page contact

. QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE VA ÊTRE EXPÉDIÉE ?

. Tous nos produits, une fois la commande passées, sont soumis à une période de manutention de durée variable, avant expédition.

. En règle générale. . les produits sont expédiés maximum 72 heures après réception du moyen de paiement.

. Remarque : Nous envoyons nos colis de manières groupée, ce qui permet de réduire les coûts et donc, de vous offrir la livraison à chaque achat quel que soit le montant et le nombre d'articles. De ce fait, Il est possible que l'envoi des commandes prenne du retard. Cependant, quel que soit le nombre de commande prête, nous expédions, tous les samedis, toutes les commandes effectuées avant le vendredi 14 heures.

. Vous recevrez, par email, une confirmation lors de l'expédition de votre commande ainsi qu'à chaque passage stratégique du processus d'achat (réception et validation du paiement, etc...)

. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nos délai de réception, suite à la commande, sont, en moyenne, situés entre 12 et 17 jours.

. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS PRODUITS, MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UN SEUL...QUE SE PASSE T-IL ?

Notre gamme de produit étant large et grandissante chaque semaine, nous disposons notre stock sous différents entrepôts, en fonction de nos fournisseurs. Il est donc possible que votre commande soit dispersée entre plusieurs colis.

N'ayez crainte, vous recevrez bien vos colis. En cas de manque ou de réception partielle, nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact.

. EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR UN SUIVI DE LA COMMANDE ?

Lors de la réception de votre colis par un prestataire (type Laposte, DPD, DHL, etc...), vous recevrez un mail comprenant un numéro de suivi de votre colis.

. PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?

. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous disposez d'un délai de 12 heures. Une fois ce délai dépassé, nous transmettons automatiquement votre commande à nos prestataire de gestion de stock, il vous sera donc impossible de modifier ou d'annuler votre commande.. Vous pouvez néanmoins commander les articles manquants en bénéficiant des points de fidélités généré par votre première commande sans payer de frais supplémentaires.

Au dela de ce délai, si vous souhaitez annuler votre commandes, vous devez attendre réception de celle-ci, nous contacter par le biais du formulaire de rétraction et nous envoyer, à vos frais, vos articles.

Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est une références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Chatlheure  est 100% sûr et sécurisé.

J'ai commandé depuis plus de 15 jours. Pourquoi je n'ai encore rien reçu ?

C'est normal. Le délai de livraison est compris entre 1 et 3 semaines. C'est beaucoup plus proche de 1 que de 3 mais parfois c'est un peu plus long.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?

nous travaillons avec différents producteurs, les commandes de plusieurs produits peuvent arriver dans des colis différents. Dans tous les cas, les frais de port sont a nos frais.

 

Pour toute questions complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à cette adresse : chatlheureshop@gmail.com

L'équipe de ChatLheure vous souhaite une agréable journée.